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工作中失败了应该怎么道歉

田韵玲
田韵玲/ 新精英第8期生涯规划师  2014/05/05
阅读2348

文/田韵玲 新精英生涯规划师


谁都懂“胜败乃兵家常事”这个道理,只是工作中如果失败的是自己这一方,估计除了责任心爆弱或者马上被开了也不在意的人之外,大家都还是会很在乎自己的失败。

如果我们把花花绿绿的职场分为“人”、“事”、“物”这三个维度来看的话,害怕失败的理由不外乎于:

害怕失败对“人”造成的影响——比如失败造成的老板和同事对自己的不信任。

害怕失败对“事”造成的影响——比如因为自己说错一句话,客户没谈成这种,事儿活生生地砸自己手里了。

害怕失败对“物”造成的影响——比如造成了经济损失。

不管是在这三个维度中的哪个失败了,有点常识的职场人士一定会想,“我应该怎么给所有干系人一些解释和道歉呢?”

是一味地道歉,反复地说对不起吗?NoNoNo,脾气好点的干系人会因为你道歉过度反倒自己觉得内疚,以后不敢再给你什么批评给建议。没有批评和建议那还怎么在职场中成长呢?脾气差点的干系人可能直接就会问你除了道歉还会什么。

那是真心诚意地道歉过一次,就没有然后了吗?这怎么能叫干系人安心,能让失败的事情还有反败为胜的几率呢?在职场中如果做了太多次的“就没有然后了”的事情,职业生涯也会变得“没有然后了”的。

那我们一起看看如果在职场中犯了错,有没有什么比较好的方法来道歉呢?还是分“人”,“事”,“物”这三个维度来看。

如果错误造成了对“人”这个维度的影响。

首先,站在对方的角度上考虑一下,你的失败对对方造成的,是什么样的影响。比如如果对方是你的老板,那么也许你的失败会让ta少了一次跟大老板邀功的机会;如果对方是你的同事,也许ta会害怕你的失败会对他受到牵连。

其次,再看看对方想从你这里要的是什么。ta是想要你能为ta最好业绩?是希望能跟你维持良好的人际关系?是希望你不要牵连到ta?

最 后,根据上面两点分析推测出来的“你自己的失败会对ta造成的影响”,以及“ta想从你这里要的”,来告诉对方一段能够让他安心的道歉词和实际行动、比如,你害怕老板会因为你的失败而对你不再信任,经过你的分析,发现你的失败对老板造成的影响是不好向大老板邀功,老板想从你这里得到的就是你好好干活出业 绩,那除了倒背着都会的“老板,对不起我错了,下次我一定努力。”之外,再加上一些你最近做的,也能算是给团队业绩添彩的事情的话,老板的心情一定会瞬时好很多。对你的信任虽然不会马上爆棚,但至少不会仅仅盯着你这次的失败那么惨。

最后的最后,请一定告诉对方你的改进行动。至于要说到 多详细,看你和对方之前的紧密度了。紧密度越高,就越应该告诉对方你的详细改进计划(比如你的老板,你的mentor,你的同组同事)。如果你和对方的紧 密度没有那么高,对方没有那么多时间愿意给你的话,就说的简洁明了一些(比如对你的大老板,或者同组但分工完全不同的同事)。

因为职 场中最怕失去的是信任。如果对方对你不再有信任,那之后的路会变得很艰难。仅仅猜透了对方的心思,给了他想要的东西,只能代表仅就这次事情对方可以放一马,但是在下次做同样任务的时候,对方没法相信你不会再犯同样的错误。所以只有告诉对方自己的改进计划和行动,才能赢来将来的信任。

如果错误造成了对“事”这个维度的影响。

如 果一件事情活生生地办砸了,先看看这件事还有没有可能翻盘。如果有,尽自己最大的努力,做好每一件事情。我有个朋友,各种经历是事情做得多不是一般地牛,她经常说,“生活就是由事情组成的,把每件事情都做好了生活才会好”。所以,当一件事情失败的时候,先别着急给它贴上“此事已完败”的标签,先努力看看能 不能翻盘。

如果真的不幸地不能翻盘,那就看看这件事里的干系人都有谁,然后用“人”维度的方法,挽回大家的信任。

如果错误造成了对“物”这个维度的影响。

这 是最容易判断失败大小的维度。每个公司和组织对物损的严格程度也不同。如果真的在“物”这个维度除了错误,首先要冷静客观地弄明白,自己造成的错误的大小 是多少。对于大小的判断,千万不要仅仅用自己的主观情绪,尽量多参考公司明文规定的制度,以及向懂得制度或者有经验的同事咨询。

经过冷静客观的判断后,如果发现还是到不了被废的程度的话,那可以回到“物”和“人”的层面,把因为物损造成的损失尽量挽回,把干系人的信任尽量地赢回来。

失败总是难免的,但一味地道歉一定解决不了任何问题,还会弄得干系人都很尴尬。冷静,客观地判断自己的处境,通过“人”、“事”、“物”这三个层面的处理来化险为夷吧。

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