生涯规划认证班 12/09 - 12/11北京立即报名
4000412500工作日 9:30-18:30
菜单logo
电话咨询
课程与服务文章测评活动
生涯规划认证班生涯咨询实战班企业生涯版权课实战班近期课程安排一对一专业咨询「选对」职业发展平台
首页 / 最新文章 / 【专栏】工作中付出≠回报?——那是因为你没有“结果思维”!

【专栏】工作中付出≠回报?——那是因为你没有“结果思维”!

李春雨
李春雨/ 新精英高级职业生涯规划师  2015/06/17
阅读2180

【 一 】

小明,小华和小力是刚毕业的学生,典型的IT民工,三人在北京四环边上合租了个两居的房子,周围都住着像他们这样的上班族。三人每天吃住在一块儿,这个组合可以叫做“团伙”。

因为房租贵,想省钱,他们准备自己做饭。小明善于讨价还价,负责买菜;小华烧菜好,负责做饭;小力处女座,负责洗碗和打扫卫生。分工协作后,他们每天都吃到可口的饭菜,这个组合就变成了“团队”。

楼下的女同学小红找到他们蹭吃了几次,提议每月叫几个人过来吃,会付钱给他们当伙食费,几个小伙伴听了觉得不错,于是动手做大伙的饭,一个月下来,竟然还剩了不少钱。

几个人一商量,“我们业余时间来做这个吧,说不定还能赚钱”。于是找来隔壁的小阳开发了一个叫“你妈饭”的APP(你妈喊你回家吃饭),只要你用微信扫个二维码,定份盒饭就能得免费饮料,而且送饭的是有人鱼线美女。

月底他们发现卖盒饭的收入已经高过了工资,几个人一合计,花三万块注册了个公司,租了个库房开始专门卖盒饭。有了资本,有了目标,有了固定客户,便形成了一个“企业”的雏形。

于是,小明封自己为“采购总监”、小华管自己叫“产品总监”、小力管自己叫“行政总监”、小阳叫“技术总监”、小红叫“销售总监”。他们开始创业了,这个组合就叫一个“企业”。

后来这个盒饭公司业务覆盖了中关村,他们在很多小区开了分店。采购总监小明开始从菜市场大量进货压低成品,产品总监小华从雇了一堆厨子扩大生产,行政总监小力又找了个处女座的基友计算总体财务,技术总监小阳在APP里面加入互动增加用户粘度,销售总监小红负责找更多马甲线的美女送饭。

这个模式吸引了投资人的关注,投资人说,“我给你钱,你们可以免费送饭,只要你能把海淀区所有民房里的IT民工都绑定到这个APP上,增加用户粘性,我们就在后台引入IT人的求职功能,这样你们企业就可以转型成高新技术企业了。我们送饭不要钱,要的是大家到我们这里找工作,多牛逼。”

几个人一想还不错,于是写了一份BP,拿来投资准备烧钱。

所以企业的过程就这么简单

【 二 】

三个月后,投资人钱烧得差不多了,他们发现那帮IT民工饭吃了,但不找他们求职。更惨的是当恢复付费送餐后,别人也不来定饭了,因为另外一个叫“老妈饭”的APP有免费饭,一打听发现那是投资人的另外一个送盒饭的企业

这时候,那些拥有人鱼线的送餐人员因为过分劳累,不能按时送餐到客户手里,总是被投诉,她们同时要求老板涨工资;APP升级后BUG很多,很多用户点餐总是总是闪退;投资人这时候也失去了兴趣,万般无奈下,他们关闭了自己的“企业”,又做回老本行。

在刚才的那个链条上,APP不能提供点餐,没有结果失败;

送餐员不能按时送到餐,没有结果失败;

大家不来你家点餐跑去别人家,没有结果失败。

企业效益好不好,最终是由客户决定的。如果一个企业能够提供给客户他想要的价值,企业就会获得相应的回报。因为企业能运营下去最重要的一个因素就是能不断传递有价值、能盈利的结果。

采购总监需要最廉价的原材料,生产总监要有客户最满意的产品,行政总监保证运营最低成本,销售总监要有最大的客户占有量,技术总监要打通客户和企业最简单的沟通方式。

所以企业评价员工唯一的标准只有两个字——结果!

所以,如果一个员工有能力,有态度,颜值高,肯吃苦,然而在付出了大量的时间和精力却没有提供企业需要的结果,那么他的价值就为零。

【 三 】

创业失败后,小明,小华,小力来到另外一家公司仍然做码农,因为上次创业的教训,他们都兢兢业业的完成任务。两年后公司空出来一个项目经理的位置,小华以为凭他这两年的技术没什么问题,结果任命结果出来后却是小明,小华想不通为什么不是他,于是找到小力喝酒吐槽。没想到小力不但不安慰他,反而说这职位本应该是小华的。

“明明我的技术比小明好,为什么不是我?”小华说

没想到小力却对他这样说:

“你他娘的每天就知道敲代码,公司里都知道你技术好,但是你每次聚会都不参加,老板开会你总溜号,公司里朋友也没几个,你看看小明,虽然技术差点儿,但是人家人缘好,大家都喜欢和他说话,项目经理干什么的,就是忽悠大家一起完成项目的,你技术再强也是一个人啊,小明可以忽悠整个团队做事情。老板也认同,所以做这个项目经理那是理应当的。你就安心做个技术宅吧。”

企业中的员工升迁不是完全由客户决定,我们把客户分为外部客户和内部客户。企业服务的对象指的是外部客户,公司上司和同事是内部客户。比如小明的外部客户就是购买产品的人,内部客户就是顶头上司。只有提供了两方都满意的结果,他的工作才算有价值。

通常在外部客户不稳定的企业中,员工的升迁越是由个人的KPI能力和业绩决定,然而在外部客户稳定的企业中,员工的升迁越是由内部客户的评价决定(请大家自行脑补某些企业)。

【 四 】

小华这时候突然明白了,原来在企业中,除了要做好工作之外,还要搞懂他的老板到底需要什么,于是从那天酒后,小华开始刻意观察和学习,比如看小明向老板汇报,他也常去老板办公室坐坐;小明请大家吃饭,他请大家KTV;小明出差回来带小礼物给老板,他就买更好的东西。没想到后来他老板一见他来就出去,他请大家KTV,大家都推脱,他买回来的小礼物,老板却不要。

几个月后,他把小明约出来请教到底为什么,小明听了他的诉苦后,和他说了下面这些话。

“哥们,你他妈总是往办公室跑,去了也闷头不怎么说话,眼睛直勾勾看着头儿,你是沟通还是吓人去了?这事头儿都和我说过好几次了,让我私下里劝劝你别跑了,还有,你总是往办公室跑,你知道其他人怎么说你啊,拍马屁。”

小华不明白,说你不是也这样做的吗?我这是跟你学啊。

小明拍了拍他的肩膀说道,“哥们,你这是光看行动,不看结果啊。我每次都办公室,都是知道老板着急知道结果,所以汇报工作;每次都是公司加班大家饿的不行请大家吃饭;我给老板带小礼物,是个心意,而且他喜欢各地的纪念品。你看我每件事情做得都是对大家有价值的,我知道对方要什么,你呢?你去办公室汇报有没有提前打好招呼?你请大家KTV,知道大家好不容易下班想回家吗?还有,你他妈的送东西哪有送笔记本的啊,快一万块钱,你这是算行贿啊。”

小华的例子,告诉我们一定要区分“任务”和“结果”。如果你是任务执行者,就会忽视任务背后对方想要的结果。如果你是结果提供者,无论做什么都要知道对方的需求。

这要求我们平时需要认真琢磨自己的工作,怎样做才是对方希望的结果?当你接到一个上级指派的任务时,对方最期待的结果是什么?以及在所有对方的期待过程中,他最关注的价值是什么?

【 五 】

小华回去后不再跑办公室,而是一个人私下观察上司和同事的性格,喜欢做事情的方式,并把这些信息记录下来,每次和老板进行汇报时候,一定会多问些要求,多提供些解决方案,他总是尝试提前完成工作,反复检查后做到比被人好一些。慢慢的,他开始获得大家的认可,虽然还没有升职,但周围人的口碑提升了很多。

以上就是结果思维的人做事情的方式,重要性,为了更好发挥结果思维请记住以下这几步:

1. 把自己当成一家公司

工作的本身是为客户提供服务,无论是内部客户还是外部客户,想像你现在经营的就是一家公司,每天自己付出的成本就是时间和精力,面对无数客户。你要思考如何让自己盈利。

与同类公司(其他人)相比,你最大的竞争优势是什么?便宜?态度好?成本低?产品棒?品牌知名度高?在哪方面加大努力可以让客户更满意,从而争取更多的客户?这些都是你需要考虑的问题。

你需要做到:有口碑(按时完成任务),成本低(减少无用开支)、定为准(知道岗位职责)、反应快(快速了解对方需要)、服务强(工作态度好)

2. 不断的沟通与确认

从对方角度出发需要不断和客户沟通,了解对方最看重的结果和价值,有这样想法的企业(员工)就是那些最能够给客户提供良好结果的企业(员工)。

请列一张表,找到你在职场上的内部客户(你的老板,同事,下级,合作方……)和外部客户(客户),反复沟通给他们提供结果。

比如我们接到一个任务:老板教给你做一份PPT。只顾闷头做事不与他人交流往往很危险的。因为在一开始就误解了领导的意思,最后关头再推翻重做,会造成自身精力的极大浪费。所以你要探索问他最关注的是排版?内容?页数?时间还是其他?在这样的前提下,沟通就是必不可少的技能。

在前面一节我们讲到过,沟通不仅仅是一个简单的交流动作,确认后马上去落实。

3. 给选择题而不是判断题

好的选择常让人产生愉悦感,而判断题在取舍之间会让人产生情绪,比如,“头儿,这个事情我做了三套方案,你看如何?”和“头,你看这样成不成?”会给人不同的反映。

4. 超出预期一点点

对于工作,做到105%是最好的结果,因为这会让你区分其他人,同时人们在得到超出预期的结果往往抱有惊喜。比如给PPT提前完成而不是截止期限,比如工作完成后问一下对方的评价,比如参加培训后写个500字心得,比如还钱时候送个小礼物,

所以你如果做到这些,基本上在企业中能够真正服务到客户。无论是内部客户还是外部客户,给他们提供有价值的结果,而当你有了这种“结果思维”,就会明白了工作的本质---给你的客户不断的提供有价值的结果,为他们服务。

你懂不懂?

李春雨

相关文章

个人发展
亲爱的纠结癌病友,你人生遇到的纠结事,这4个方法都有解你的成长,注定与痛苦为伴带着美好世界的心去面对客观的职场,你准备好了吗?你之所以羡慕身边的人,是因为你不知道这些大学生如何做职业选择和职业规划? 你有“无聊综合症”吗?
职业技能
记笔记是一件成长利器没有时间完成任务,真的是时间不够么?生涯规划企业应用研习班——生涯之旅·上海站现在开始给你的孩子做生涯规划,还来得及!像写征婚广告一样写求职简历人人都是武侠剧男主

课程目录

测评与资料

热门专题

关于新精英

返回顶部返回顶部在线客服在线客服关注微信关注微信