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三个故事说关于急躁的事情

秦燕
秦燕   2016/10/09
阅读243

放下自己的致命短板很不容易,但对每个人来说,为了让天赋流畅的发展,这是件值得的事情。

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曾经,我是个很急躁的人。
(一)
好友去年身体不适,检查结果是Ⅰ型糖尿病。
我帮他找了名比较有经验的医生,制定了治疗方案,病情稳定下来了。
我以为我的事情是督促他按时检查身体,关注他生活方式的改变。
没想到一件事引起了我对我,好友习以为常的行为模式的深思。
一次聚会吃饭,我就像对待每个糖尿病人那样,询问他血糖情况,最近身体状况。没想到他一摔碗筷,勃然作色:
“这还让人吃饭吗,除了这没的?”
“你这什么态度,关心下你有什么不对?”我提高音量。
“一天到晚都问病,生怕别人不知我生病了么?”他站起身,拂袖而去。
一场本应和美的亲密聚会,结局是不欢而散。

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(二)
我跟闺蜜诉说某些下属做事总是不让人满意。
比如下夜班时,观察室空床单位没整整齐,抢救室仪器设备没归位。
夜班很辛苦,这样的念叨有的同志会很反感。
闺蜜建议我调整下语言模式。
早上,我和往常一样提前去上班,到观察室察看时,发现床单位没有整理。
看来有一部分人对及时整理床单位没有形成习惯。
返回看当夜工作量,正常,并不忙。
"xx,能不能把床单位去整理下?"我和颜悦色。
“没回题,马上去。”他答应得很爽快,很快就整理好了床单位。

(三)
某客户经理,80后,男,工作业绩上游。近半年因父母离异,经常迟到早退,走访其客户评价还可以。
主管批评了经理几次,结果他没有任何改进,仍然我行我素。新精英生涯>>>
主管很烦恼,直接炒鱿鱼吧,这样的人才难得,不吵吧,他还是迟到,业绩也上不来。
急躁的人,往往在沟通无效后,要么直接炒了其鱿鱼,要么让他自身自灭。
作为一个管理者,如何对这样的问题进行管理呢?
最理想的结果是主管希望通过自己的努力,客户经理不再迟到,业绩上来。
问问自己:如果希望不迟到,对你意味着什么?
害怕别的员工模仿,那就没有管理效果,威信会受到影响。
如果在团队中很有管理威信,那你会跟现在有何不同?
如果他不再迟到早退,业绩上升,支持我的工作,那有何不同?
领导认同,有价值感何自豪感。
在刚才这段话里,我看到一个对企业负责,工作有担当,有强烈的成就感何荣誉感的人。
你有没有遇见过在你看来很有威信的领导?
假如你请教他,他会给你什么建议?
在刚才这段话里,你在这么短的时间里想这么多,回到工作中去,最有可能的一小步是什么?
在这样的自我肯定里,主管明确了行动目的,增加了行动力量。
在思维模式上,主管做好了2个调整:
1、上下属关系变成合作,共赢的关系。
2、做好关注度的管理。
主管调整了自己的思维模式,与客户经理进行了谈话,对其工作中的正向行为进行了肯定赞美:
如何得到客户的评价?
如何像以前一样做到优秀?
如何在父母离异时,仍然能坚持上班?
同时征询了其意见,调整了晨会的组织形式。
从那以后,这名客户经理不再迟到了,业绩也逐步上升。主管也增加了对其的关注度,比如经常吃个午饭,周末去郊区钓鱼等等。两个人的关系到达了以前从末有过的融洽,上级对此很满意,同事们也都心悦诚服。                                                            
(四)
性情急躁的人,如何面对它,接受它,放下它?
首先是觉察,意识到急躁的存在。
1、觉察:支配性控制者
急躁的人是什么样子?
看:通常面部冷静或者面无表情、面部轮廓清晰有力、眼神专注直接、讲话简短语气硬、走路快且有力;
优势:主动积极、自信强势、关注事而非人、关注结果而非过程;
短板:缺少同情心、不会赞美人、爱管人、易使人有强迫感;
自己是急躁的人,如何成长?
学会倾听
自己解释和听别人解释
比如展示结果时更展示过程、说之前先获对方认可、有意识放慢速度、关注细节、定期给予员工关注和激励。
如何与急躁的人共处?
持续响应
积极关注
比如“嗯…是的…可以理解…嗯“或者间断性重复对方的话。
在第一个故事里,2个急躁的人相处,结果是好心办坏事,都不痛快,所以第一步是觉察。
2、寻找支持系统。比如性格平和,处事沉稳的朋友,亲人,上司,同事,多与他们相处,在日常生活和工作中逐步受他们的影响。在一件件事情处理的浸泡里,逐步改变。在第二个故事里,“我”就是受了闺蜜的影响。
3、思维模式的调整。
急躁的人,遇到问题常常是希望能找到形成问题恶性循环的模式,进而打断之。这样所需要的时间和难度较大,当难度过大,时间过长时,他往往会开始变得焦躁、跋扈。当压力过大时,他会选择放弃。
如果遇到问题时,直接找寻可以立刻造成正向循环的力量和要素,进而立即串联形成正向循环。
用一个阴阳八卦图来显示:让其在处理问题时看到自己既存的例外,就会觉得过程不会那么痛苦,同时相信自己是有力量可以去面对。

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比如这样的想法问句:
最近在哪些方面你会觉得你的工作是更有效率的?你运用了你个人身上的什么优势力量来达成此成果?
最近的生活里,有什么事情会让你觉得情况是朝向你要的方向在发展的?
最近发生了什么事,让你更为恢复对人的信心?
在第三个故事里,主管调整了思维模式,在与经理的沟通上收到了良好效果。
所以下面三个是关于放下“急躁”的结论
1、觉察:
你是个急躁的人吗?
急躁的人如何成长?
与急躁的人如何共处?
2、寻找支持系统
朋友?
上司?
同事?
亲人?
榜样?
3、调整思维模式
看例外
发现例外的故事
行动
就在这种觉察、寻找和调整中,人开始越来越理解“急躁”,接纳自己和喜欢自己;基于自己的天赋和原则,以独立的个体的身份真正面对,真正的沉稳开始了。
放下自己的致命短板很不容易,但对每个人来说,为了让天赋流畅的发展,这是件值得的事情。

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