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论咨询师的基本素养——大仙儿指路要不得

王奕霖
王奕霖/ 新精英资深咨询师  2014/05/26
阅读1039

文/王奕霖 新精英生涯规划师

如果你的来访者带着几个选项来问你,老师,你说我下份工作选哪个比较好,你会怎么做?

通常情况下,我们会帮着他分析他的能力、职业兴趣、价值观,全方面比较各选项利弊,然后让他做出一个选择。这些都没错,理论上是这样的。不过,我最近遇到的一个个案,让我多了一分思考。

我们经过分析和探索发现,他其实适合偏向与人打交道的工作,他现在的工作是网页前端设计与开发,基本上是对事儿不对人的活,他想转工作。经过分析和访谈,他发现他比以前有了更多的选项:课程顾问、培训、咨询类、销售、售前工程师、渠道助理、BD助理,这里有他现在去求职能力基本上就能够达到的,还有需要他准备一小段时间就能够达到的。当然他并不纠结,在了解了更多职业转换的方法的之后,他心里有谱多了。当我问他,这些选项你更希望选择哪个的时候,他说,他 想去做售前工程师——其实这个选项是他需要准备并做更多功课才能转换完成,而且在我看来其实并不是太适合他的个人发展。

我听了他的回答之后,心里的第一反应是,咦,怎么是考虑售前,而不是课程顾问,因为课程顾问明显是最好的选项啊。然后我的脑子中瞬间就开启了自我觉察这个程序:我凭什么觉得课程顾问是最好的选项?我为什么希望他选择课程顾问呢?这里有我的愿意在吧,是我希望他这样选择,希望他和我的想法一致,这样来选择。

瞬间反思了之后,我问他,“嗯,你是怎么选出来的呢?“我想听听他的考虑。

他陈述了他的理由之后,我明白了他的想法,然后我说,这里有一点你要考虑到,售前工程师更多的也会要求一定的技术专业度,就像你说的,你对技术不感兴趣的话,为什么仍然想选择这个选项呢?

其实咨询进行到这里的时候,我心里很紧张,我在提醒自己:王奕霖啊,你的每一句话每个引导,很有可能会决定一个人的一生。我甚至有点儿自己吓自己了,如果因为我的咨询,他决定了选择课程顾问,而没有去做售前工程师,结果他选择了之后觉得还不如从前——这关乎于一个人的前途,一个人的职业生涯。

当我想到这些的时候,我第一次深切深切的意识到,咨询师在咨询室内所说的每一句话要多么谨慎。你的一个引导,一个建议,很可能会把一个人的职业、生涯甚至是人引到另一个方向上去。我也第一次深切深切的体会到,保持好奇和中立是多么重要。

于是在接下来的咨询中,我更多的来启发他多说,并建议他做过访谈,了解更多后再做出选择,也不要单纯听我说课程顾问他可以做就倾向这边。

因此,我总结了三点方法,帮助自己思考和保持中立:

1、多问为什么,问自己也问来访者

来访者是因为什么要选择这个选项的呢?你做为一个咨询师,是因为什么要说下面的话,目的是什么?你可能会说,我是一个新手,我还没有这么快的反思和思考能力,那就练习吧,在日常生活中,时时刻刻保持反思和快速思考,练习觉察。

2、咨询中注意把握节奏,求稳别求快,该停下的时候就停下来

像我上面的情况出现的时候,别怕你多想一会让来访者觉得你反应慢,一个慎重的问话比一个下意识的建议对他更有启发。

3、对于特别信任你的来访者,更要保持中立

因为他的信任,你的话才变得比往常更有份量,也更有影响力。所以,影响力在咨询中很重要但用不好也是伤人的利器,学会在适当的时候影响,比如在行动层面的推动上,影响他去行动,在方法和行动层面影响力可以发挥作用;而不是影响他选择,在抉策层面多去引导和提问。

这三点是我目前能想到的,因为我个人也是在成长的路上,所以写出来是希望能和大家共同成长。我不想把这个事情写到职业道德层面,在我看来算基本素养吧—— 如果你是个擅长并容易影响到别人的人,那么在咨询中请保持觉察,请慎重说出你的每一个建议每一句话,因为你对面的人,把自己职业生涯的发展交托在你手里,希望你能帮他一起度过眼前的难关,而不是给他仙人指路指沟儿里去。我认为这是一个咨询师的基本职业素养。

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王奕霖

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