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【专栏】工作中付出≠回报?——那是因为你没有“结果思维”!

李春雨
李春雨 / 新精英高级职业生涯规划师  2015/06/17
阅读15140

【 一 】

小明,小华和小力是刚毕业的学生,典型的IT民工,三人在北京四环边上合租了个两居的房子,周围都住着像他们这样的上班族。三人每天吃住在一块儿,这个组合可以叫做“团伙”。

因为房租贵,想省钱,他们准备自己做饭。小明善于讨价还价,负责买菜;小华烧菜好,负责做饭;小力处女座,负责洗碗和打扫卫生。分工协作后,他们每天都吃到可口的饭菜,这个组合就变成了“团队”。

楼下的女同学小红找到他们蹭吃了几次,提议每月叫几个人过来吃,会付钱给他们当伙食费,几个小伙伴听了觉得不错,于是动手做大伙的饭,一个月下来,竟然还剩了不少钱。

几个人一商量,“我们业余时间来做这个吧,说不定还能赚钱”。于是找来隔壁的小阳开发了一个叫“你妈饭”的APP(你妈喊你回家吃饭),只要你用微信扫个二维码,定份盒饭就能得免费饮料,而且送饭的是有人鱼线美女。

月底他们发现卖盒饭的收入已经高过了工资,几个人一合计,花三万块注册了个公司,租了个库房开始专门卖盒饭。有了资本,有了目标,有了固定客户,便形成了一个“企业”的雏形。

于是,小明封自己为“采购总监”、小华管自己叫“产品总监”、小力管自己叫“行政总监”、小阳叫“技术总监”、小红叫“销售总监”。他们开始创业了,这个组合就叫一个“企业”。

后来这个盒饭公司业务覆盖了中关村,他们在很多小区开了分店。采购总监小明开始从菜市场大量进货压低成品,产品总监小华从雇了一堆厨子扩大生产,行政总监小力又找了个处女座的基友计算总体财务,技术总监小阳在APP里面加入互动增加用户粘度,销售总监小红负责找更多马甲线的美女送饭。

这个模式吸引了投资人的关注,投资人说,“我给你钱,你们可以免费送饭,只要你能把海淀区所有民房里的IT民工都绑定到这个APP上,增加用户粘性,我们就在后台引入IT人的求职功能,这样你们企业就可以转型成高新技术企业了。我们送饭不要钱,要的是大家到我们这里找工作,多牛逼。”

几个人一想还不错,于是写了一份BP,拿来投资准备烧钱。

所以企业的过程就这么简单

【 二 】

三个月后,投资人钱烧得差不多了,他们发现那帮IT民工饭吃了,但不找他们求职。更惨的是当恢复付费送餐后,别人也不来定饭了,因为另外一个叫“老妈饭”的APP有免费饭,一打听发现那是投资人的另外一个送盒饭的企业

这时候,那些拥有人鱼线的送餐人员因为过分劳累,不能按时送餐到客户手里,总是被投诉,她们同时要求老板涨工资;APP升级后BUG很多,很多用户点餐总是总是闪退;投资人这时候也失去了兴趣,万般无奈下,他们关闭了自己的“企业”,又做回老本行。

在刚才的那个链条上,APP不能提供点餐,没有结果失败;

送餐员不能按时送到餐,没有结果失败;

大家不来你家点餐跑去别人家,没有结果失败。

企业效益好不好,最终是由客户决定的。如果一个企业能够提供给客户他想要的价值,企业就会获得相应的回报。因为企业能运营下去最重要的一个因素就是能不断传递有价值、能盈利的结果。

采购总监需要最廉价的原材料,生产总监要有客户最满意的产品,行政总监保证运营最低成本,销售总监要有最大的客户占有量,技术总监要打通客户和企业最简单的沟通方式。

所以企业评价员工唯一的标准只有两个字——结果!

所以,如果一个员工有能力,有态度,颜值高,肯吃苦,然而在付出了大量的时间和精力却没有提供企业需要的结果,那么他的价值就为零。

【 三 】

创业失败后,小明,小华,小力来到另外一家公司仍然做码农,因为上次创业的教训,他们都兢兢业业的完成任务。两年后公司空出来一个项目经理的位置,小华以为凭他这两年的技术没什么问题,结果任命结果出来后却是小明,小华想不通为什么不是他,于是找到小力喝酒吐槽。没想到小力不但不安慰他,反而说这职位本应该是小华的。

“明明我的技术比小明好,为什么不是我?”小华说

没想到小力却对他这样说:

“你他娘的每天就知道敲代码,公司里都知道你技术好,但是你每次聚会都不参加,老板开会你总溜号,公司里朋友也没几个,你看看小明,虽然技术差点儿,但是人家人缘好,大家都喜欢和他说话,项目经理干什么的,就是忽悠大家一起完成项目的,你技术再强也是一个人啊,小明可以忽悠整个团队做事情。老板也认同,所以做这个项目经理那是理应当的。你就安心做个技术宅吧。”

企业中的员工升迁不是完全由客户决定,我们把客户分为外部客户和内部客户。企业服务的对象指的是外部客户,公司上司和同事是内部客户。比如小明的外部客户就是购买产品的人,内部客户就是顶头上司。只有提供了两方都满意的结果,他的工作才算有价值。

通常在外部客户不稳定的企业中,员工的升迁越是由个人的KPI能力和业绩决定,然而在外部客户稳定的企业中,员工的升迁越是由内部客户的评价决定(请大家自行脑补某些企业)。

【 四 】

小华这时候突然明白了,原来在企业中,除了要做好工作之外,还要搞懂他的老板到底需要什么,于是从那天酒后,小华开始刻意观察和学习,比如看小明向老板汇报,他也常去老板办公室坐坐;小明请大家吃饭,他请大家KTV;小明出差回来带小礼物给老板,他就买更好的东西。没想到后来他老板一见他来就出去,他请大家KTV,大家都推脱,他买回来的小礼物,老板却不要。

几个月后,他把小明约出来请教到底为什么,小明听了他的诉苦后,和他说了下面这些话。

“哥们,你他妈总是往办公室跑,去了也闷头不怎么说话,眼睛直勾勾看着头儿,你是沟通还是吓人去了?这事头儿都和我说过好几次了,让我私下里劝劝你别跑了,还有,你总是往办公室跑,你知道其他人怎么说你啊,拍马屁。”

小华不明白,说你不是也这样做的吗?我这是跟你学啊。

小明拍了拍他的肩膀说道,“哥们,你这是光看行动,不看结果啊。我每次都办公室,都是知道老板着急知道结果,所以汇报工作;每次都是公司加班大家饿的不行请大家吃饭;我给老板带小礼物,是个心意,而且他喜欢各地的纪念品。你看我每件事情做得都是对大家有价值的,我知道对方要什么,你呢?你去办公室汇报有没有提前打好招呼?你请大家KTV,知道大家好不容易下班想回家吗?还有,你他妈的送东西哪有送笔记本的啊,快一万块钱,你这是算行贿啊。”

小华的例子,告诉我们一定要区分“任务”和“结果”。如果你是任务执行者,就会忽视任务背后对方想要的结果。如果你是结果提供者,无论做什么都要知道对方的需求。

这要求我们平时需要认真琢磨自己的工作,怎样做才是对方希望的结果?当你接到一个上级指派的任务时,对方最期待的结果是什么?以及在所有对方的期待过程中,他最关注的价值是什么?

【 五 】

小华回去后不再跑办公室,而是一个人私下观察上司和同事的性格,喜欢做事情的方式,并把这些信息记录下来,每次和老板进行汇报时候,一定会多问些要求,多提供些解决方案,他总是尝试提前完成工作,反复检查后做到比被人好一些。慢慢的,他开始获得大家的认可,虽然还没有升职,但周围人的口碑提升了很多。

以上就是结果思维的人做事情的方式,重要性,为了更好发挥结果思维请记住以下这几步:

1. 把自己当成一家公司

工作的本身是为客户提供服务,无论是内部客户还是外部客户,想像你现在经营的就是一家公司,每天自己付出的成本就是时间和精力,面对无数客户。你要思考如何让自己盈利。

与同类公司(其他人)相比,你最大的竞争优势是什么?便宜?态度好?成本低?产品棒?品牌知名度高?在哪方面加大努力可以让客户更满意,从而争取更多的客户?这些都是你需要考虑的问题。

你需要做到:有口碑(按时完成任务),成本低(减少无用开支)、定为准(知道岗位职责)、反应快(快速了解对方需要)、服务强(工作态度好)

2. 不断的沟通与确认

从对方角度出发需要不断和客户沟通,了解对方最看重的结果和价值,有这样想法的企业(员工)就是那些最能够给客户提供良好结果的企业(员工)。

请列一张表,找到你在职场上的内部客户(你的老板,同事,下级,合作方……)和外部客户(客户),反复沟通给他们提供结果。

比如我们接到一个任务:老板教给你做一份PPT。只顾闷头做事不与他人交流往往很危险的。因为在一开始就误解了领导的意思,最后关头再推翻重做,会造成自身精力的极大浪费。所以你要探索问他最关注的是排版?内容?页数?时间还是其他?在这样的前提下,沟通就是必不可少的技能。

在前面一节我们讲到过,沟通不仅仅是一个简单的交流动作,确认后马上去落实。

3. 给选择题而不是判断题

好的选择常让人产生愉悦感,而判断题在取舍之间会让人产生情绪,比如,“头儿,这个事情我做了三套方案,你看如何?”和“头,你看这样成不成?”会给人不同的反映。

4. 超出预期一点点

对于工作,做到105%是最好的结果,因为这会让你区分其他人,同时人们在得到超出预期的结果往往抱有惊喜。比如给PPT提前完成而不是截止期限,比如工作完成后问一下对方的评价,比如参加培训后写个500字心得,比如还钱时候送个小礼物,

所以你如果做到这些,基本上在企业中能够真正服务到客户。无论是内部客户还是外部客户,给他们提供有价值的结果,而当你有了这种“结果思维”,就会明白了工作的本质---给你的客户不断的提供有价值的结果,为他们服务。

你懂不懂?

李春雨

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