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生涯咨询师在高考志愿现场咨询会的感悟

陈磊
陈磊/ 新精英生涯规划师  2014/07/10
阅读1130

文/陈磊 新精英生涯规划师

上周正值高考报志愿的关键期,各地各学校都举行了报考志愿现场咨询会,我正好跟着学校去参加了其中的一场。由于我是怀揣体验咨询师状态的目的过去的,所以当活动结束后,我把现场咨询会的每个场景进行了细细回想,就像看电影一样逐个画面在脑海里又过了一遍,突然发现有了很多神奇的感受和体验。其实我以前参加过三四年的高考现场咨询会了,但今年由于有了我所专注的目标——体验咨询师状态,所以才有了特殊的觉察。

当我站在在高考志愿咨询会的现场时,我觉得与咨询师特训营的8分钟咨询练习非常相似,因为一波又一波的考生、家长会不断地向你涌过来,你必须在有限的时间里(一般是3-5分钟)完成一次咨询和提供一个方案。

那么现在,我们一起来看看以下的这些场景:

一、当我发现有考生、家长向学校展位走过来,或者正与我保持距离并在观望,此时我需要面带微笑,并递上招生简章,说道:“您好,有什么能帮到你,我们学校是xxx,分数线是xx段”。各位是不是有种似曾相识的感觉,有没有觉察到,这不就是我们在咨询流程里的“建立关系”吗?在这个阶段,我需要迅速简洁的介绍学校情况、递上颜色鲜艳的宣传材料,拼命的招揽和吸引考生的兴趣。正如我们做咨询前需要为自己打造个人品牌,需要跟来询者建立咨询关系。

二、当考生、家长确认要与我交谈咨询之后,我往往马上会问“你考了多少分?文科还是理科?有想报考的专业吗?”等一系列简短的封闭式问题。各位有没有觉察到,这不就是我们咨询流程里的“收集信息”吗?当我们全面而专业地了解来询者的信息,才能更好地聚焦咨询目标,设计咨询思路和方案。

三、经过以上的对话后,我已经掌握了来询者的一些资源(分数、目标专业、兴趣等),然后这个时候大部分考生、家长就会提出他们的需求:“我这个分数能不能报考这个学校?”、“有多大把握啊?”、“这个专业怎么样”诸如此类的问题。各位有没有觉察到,这正是咨询流程中“确立目标”的阶段。我需要和考生、家长一起澄清、确认他们现在想要解决什么问题。有些时候我还需要进一步澄清价值观问题或者解决他们的非理性信念,比如有的家长会问“你们学校什么专业最有特色”,那么我就必须继续挖掘家长对于“特色”的理解是什么?是否与我所理解的“特色”一致。只有找到核心目标,才能进行下一步的分析和制定方案。

四、好了,当与考生家长确立好核心目标后,我接下来一般就是需要给他们分析“该分数录取的可能性”、“介绍专业情况”(这里是不是有点像给来询者介绍职业信息),然后听听考生和家长有什么诉求,兴趣是什么,接着我会给他们推荐一个专业考虑;又或者给他们提供报考技巧方法等等。各位有没有觉察到,这个时候其实就是咨询流程中的提供“解决方案”。

五、再接下来我就需要给考生和家长一个行动计划了。比如分数高出录取线比较多,风险性很低的,那么我可能需要像“战士”一样,告诉他选择我们学校不会有问题、不会错的,督促他行动吧;面对分数只是中上,但又有一些风险的考生时,我可能需要像“导师”一样,给他信心和信任,鼓励他填报第一志愿冲一冲;同时也可能需要像“智者”一样告诉他二三志愿怎么填会更有保障,打消他的疑虑和担心。在这里体现了咨询师的四种状态:战士、导师、智者,而“孩童”则可能需要贯穿全程。

六、最后,我一般就会邀请考生和家长到学校实地查看,了解更多情况,希望他们可以好好考虑我们学校,感谢他们对我们学校的关心等等类似的总结、结束语。是不是有点像咨询流程中的“回顾庆贺”呢?

回顾上面敲打出来的这些文字,我才发觉原来是这么好玩,当我抱着“孩童”的心态,居然能在看似很简单的高考志愿咨询会上挖掘出这么多内容。以前的我完全没有觉察到原来是有这么一个流程,也并没有进行过梳理,而实际操作时却非常自然的按照这些步骤走了下来,这就验证了咨询确实就是常识啊!我本人并不是负责招生工作的,通过这次咨询会,我观察到招生办公室的老师由于长期的工作状态训练出来的几种技能:他们会非常关注来询者(学生和家长)的目标是什么,会聚焦目标;当来询者表示无法理解、或者不认同的时候,他们会用生活常识来举例说明,解决来询者的非理性信念;他们在战士、导师、智者、孩童四种状态中切换自如,近乎于本能反应。所以,当咨询常识化才是一个好的境界。

这个时候,我又有了全新的思考,如果我把以上这些流程整理好发给招生办公室的老师,那或许我们学校以后招生咨询工作就多了一个叫“标准化”的东西,可以用来对招生工作者进行培训。咨询可以是常识,同时我们又可以通过专业知识将常识剥离出框架和理论来进一步学习提高,是不是很好玩呢?

在热爱的领域里拼命地玩,生命可以有很多可能!在我打完这句话的时候,我发现这或许已经可以成为我第一篇向新精英投稿的文章了!也就是大家在这里看到的这篇文章了。

与智慧为友,与平庸为敌,支持他人,改变世界!

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生涯规划师认证培训是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心在职业生涯规划领域推出的首个国家级认证,为更好贯彻生涯规划师培训,满足各地各行业生涯规划的需要,新精英在全国开展生涯规划师认证培训。

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