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用结构化思考应对公务员结构化面试

药山
药山  2016/06/17
阅读383

再过几天,公务员面试就要开始了!相信很多考生正在各种各样高价的保过班、面试班紧张的参加培训,或者干脆正在忍痛购买面试时要穿的各种“行头”,再不然,干脆在网络上下载着以前的各种真题……。

    再过几天,公务员面试就要开始了!相信很多考生正在各种各样高价的保过班、面试班紧张的参加培训,或者干脆正在忍痛购买面试时要穿的各种“行头”,再不然,干脆在网络上下载着以前的各种真题……。
    从2006年《中华人民共和国公务员法》颁布至今,已经整整十年了。这十年间,大大小小的公务员考试从国考、到省考再到基层,何止一两百场!但公务员考试的套路总体上没有什么大的改变,多数都是先笔试,然后进入范围的进行面试。这些年来,不同层次的公务员面试,90%以上都是结构化面试。被大大小小的公务员培训机构已经摸的清晰无比,很多培训老师针对结构化面试都有了一套一套的应对流程,比如进入的时候如何敲门,入座以后如何向考官问好,结束的时候如何鞠躬等等,礼节礼貌,繁复又千人一面。而针对结构化面试题目的解答方法,更是分析的几乎到了透彻的地步,有的公务员考试培训辅导机构甚至整理出来“万能八条”、“轻松十条”、“面试十二条”等套路。我们不禁想要问一句:
    有用吗?
    话说面对各种各样的结构化面试题目,找出一个对答如流的基本套路去应对,几乎成了令狐冲的“独孤九剑”,可以应对天下所有的结构化面试。看似分析的头头是道,实际上有经验的考官可能一眼就知道其中的匠气和套路,犹如“党八股”一般的“标准解题套路”,反倒可能不容易得到高分。而且,招式太多,动则十条、十二式的就差降龙十八掌了,如果没有思路的话,在紧张的面试现场更加容易忘词。那么,结构化面试应该如何去做呢?最近看过的一本名为《麦肯锡教我的写作武器》给我很大的启发:
    不妨用结构化思考去解答结构化面试的问题。
    这本《麦肯锡教我的写作武器》,是后浪出版社出版的“麦肯锡教我XXX”系列中的一本,之前读过《麦肯锡教我思考武器》和《麦肯锡教我谈判武器》两本,我可以很肯定的说,这本《写作武器》可以称得上是这个系列的大杀器。不仅仅对于小白们应付平时文案报告写作是一把好手,对于公务员结构化面试题目分析,也很有价值,值得参考。书中的内容非常的丰富,针对公务员结构化面试这个话题,这本书至少有四个点值得我们学习:
    理解信息细分析
    本书一开始就强调要学习逻辑力的基本概念,期待读者对信息有深入的理解。书中把信息分成记叙、评价和规范信息三种,并针对不同的类型进行的详尽的阐述。这一种对信息的区分对于公务员结构化面试读题其实是非常重要的。信息一共分为三种,分别是:
    记述性信息。客观表述事物当时状态的信息。
    评价性信息。包含对事物进行正面或负面评价的信息。
    规范性信息。规范事物应有的状态,或者人应该采取怎样的行动等等。
    了解到信息的种类不同,对我们分析结构化面试考题其实很有帮助。比如2015年河北省省直机关公务员面试题目:
    俗话说无规矩不成方圆,也有人说随着社会的发展,不用默守陈规,应该灵活点、在机关工作,变通才能成功,你怎么看?
    这里题干给出的,就是一个典型的“规范性信息”,关键词在于应该。然后题目是问考生怎么看。
    对于这样的“规范性信息”,对于面试题目来说,往往具有很大的迷惑性,因为出于检查考生综合分析能力和大局观念的角度来看,这样的题目其实是希望考生给与一个评价性反馈,并分析说出理由。而在分析过程中,考生则不能简单的评价对错,而是结合“记述性信息”(摆事实、举例子),去得出“应该”如何去做的规划性信息结论。而本书强调了一点:
    规范信息需要论证行动原理。
    评价信息需要根据评价标准来论证
    这里的题目,其实“陷阱”就在于如果考生去论证如何去变通,而不去建立一个客观的“变通”标准和底线,往往会只有灵活性,缺乏原则性,从而得到较低的评价。
    化繁为简巧设计
    在结构化面试中,最常出现的类型就是给出一个社会问题或者普遍现象,让考生回答怎么看,或者怎么办。这样可以很好的考察考生综合分析能力。但是,也有的结构化面试题目则反其道而行之,给出一大段包含数据的材料,然后向考生提出问题,要求考生分析作答。比如2015年天津市市直机关公务员面试题中,给出了一份材料,要求考生看2分钟,然后考官读问题,考官读一道,考生答一道,时间共20分钟。
    这种时候,需要的是把多个具体信息整理成抽象信息的能力。这种方法叫做“摘要法”,它的核心是抽取出潜藏在事物背后的共通本质,把具体的信息抽象化。关于这道面试材料题,其实每段话抽象出来的内容就是:
    第一段是说磨破嘴、跑断腿什么的反应办事难;
    第二段是说要办理户口盖章20多个怎么的办事难;
    第三段是说办理暂住证办证难;
    第四段是说政府是在简政放权但是仍然有很多制约,互相制肘的地方;
    第五段是说李克强强调要简政放权,目前已经放权多少多少条,还有多少多少条
    这类结构化面试题是先检查考生的提炼总结能力,然后再在面试问题中考察考生的综合分析能力,因此难度稍微高了一些。对策也很简单:
    化繁为简
    总结提炼
    摘要呈现
    把握关键
    顺藤摸瓜解问题
    几乎所有的结构化面试,不管他们题干内容如何,其最后提问的时候往往落脚到解决问题上面来,一般问:
    关于这个问题(看法/观点/意见),考生你怎么看?
    如果你是某局机关公务员,你怎么办?
    如果上级把这个任务交给了你,你去如何解决(如何来组织)?
    如此等等,不一而足,这样的题目微观而具体,相对更多的考察的是考生解决问题的能力,需要有“接地气”的实践经验才能解决问题。比如2015年广东省公务员考试汕尾面试题目:
    有一批农药超标的蔬菜流入本地市场,领导让你向群众宣传,你要去组织落实,你会怎么做?
    对于没有接触过社会的应届毕业生来说,这样的题目相对要复杂一些,因为学生没有群众工作经验,对于群众工作中可能出现的问题往往分析不到位,不准确。因此提出的解决方案也难以“接地气”,对于考官来说,对这样的问题经验比较丰富,因此会造成较大反差,让考官给与评价较低。本书包括了很多解决问题的步骤和方法论,并提出非常实用的解决问题一般步骤,下面我结合这个一般步骤,提出结构化面试中的对策。
    发现问题。这一步是要识别问题。就是找出需要解决什么问题。这一步建议最好提前下功夫,准备一些基本问题可能发生的矛盾点,比如机关办公室政治问题,比如群众问题,比如干群矛盾问题,把这些问题中可能出现的症结都提前整理和罗列出来,在真正面试的时候可以有备无患。
    设定具体课题。针对题目中的问题,思考并确定症结和难点所在。比如题目中的问题,是一个典型的做群众工作的问题。这个问题的具体难点在于蔬菜已经流入本地市场,作为负责组织宣传的工作人员如何让群众了解其危害(而不是站在市长角度谈大力加强从源头监督食品安全)。
    列举行动方案。这个步骤通常罗列3~5条行动方案即可,在面试过程中时间紧张,如果能在平时有所准备,有大体的“套路”当然就更好了。但一定是具体和微观的,不能千篇一律的“领导重视、组织严密”、“加强宣传,措施有力”……
    评价各种方案。所谓评价方案,就是在提出清晰行动方案步骤后,给与必要的评价或阐述,对于面试考题来说,方案可能是有很多种,在短短的十几分钟或最多二十分钟时间里,不要过分追求“立意标新二月花”,比如这个面试,提出一些很新奇的对策或方案,可能结果适得其反,万一提出来了,一定要给与必要的阐述,让考官听到自己的观点是有依据的,这一点非常“讨巧”。
    实施解决策略。所谓实施策略,一般情况下要注意五个有,分别是:有时限,有资源,有协同,有预防,有结果。结构化面试并非写文章,所以不一定非得多么详尽,不需要特别具体到数字。但每个点都涉及到无疑会让自己在考官眼中更加“出彩”。
    三五结构稳呈现
    麦肯锡结构化思考的方式,本质上其实就是金字塔原理的结构化思考法,最重要的原则就是:
    以上统下
    结论先行
    条理清晰
    层层递进
    对于结构化面试这样的以语言表达为重要评价因素,时间限制严格,话题清晰明确的场景来说,根据这个原则去进行结构化表达非常适合。牢记自己想要表现什么,用哪种表现技巧去表达,在回答过程中提炼中关键词和中心句子,先说重点结论和关键信息,再进行论证和阐述,可以让自己在结构化面试中占据优势。而在一般的结构化面试中,不要考虑死记硬背什么“万能十条”、“春风十二式”,最好按照金字塔原理的方式,形成框架结构,每个群组中的信息不要超过三个关键点,最多五个点支撑自己的结论,这样会让自己的语言表述显得更加清晰有力,逻辑性强

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