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3分钟get一个新技能,让你成为一个会安慰人的好基友

马华兴
马华兴/ 新精英资深咨询师  2016/03/17
阅读2386

 


上午的早会,小美跟上司冲突了。上司说她做的方案思路不清,还上纲上线到工作态度问题,直接批评她最近干活不上心。这点燃了小美,她现场爆发。俩人吵了起来。不欢而散。


中午吃饭时,小美坐到了好友娜娜的身边。

小美:我要辞职,受不了了!

娜娜:还为上午的事生气呢,你就不应该当着大家的面跟老板吵,他多没面子啊。你有意见私底下谈不行吗?


小美:本来就是他的问题,我写那个方案费了那么大劲,还找了运营部门的要了数据,他还说我不上心,他自己管理水平差怎么不说啊!

娜娜:他是你上司,他说你自然有他的道理,你就不说话,然后照他说的改了不就完了。


小美:算了,我不想跟你说了。真烦!


于是两个人闷头吃饭,不欢而散。


娜娜的建议效果是零。


我们劝别人时,也经常会出现这样的局面。你好心好意给对方建议道理,这些建议也没什么不对,但是人家就关闭了听你的通道。


因为,小美那时还被自己的情绪所掌握,她的理性大门根本就没开。


通情达理,这个成语。

『通情』在先,然后才能『达理』。


那些沟通高手,都是特别会通情的。

而最直接的通情,就是问对方的感受。


如果当小美说自己要辞职时,娜娜只是确认一下小美的感受,就给小美内心奔流的情绪一个出口。


比如:“你挺伤心的,对吗?” “被误解让你很失望,对吗?”然后就可以默默的听小美倾诉了。


而所谓的建议,你以为小美真的想不到吗?大多数 “小美” 们冷静下来都会意识到自己当时脑子进的水,也知道以后该怎么做。


仅仅问问感受,就足够做一个好基友了。


不过,注意几点呦。


1.少问『你有什么感受?』这类开放式问题


愣愣的问 “你有什么感受吗?”,会被对方心里骂:“我都这样了你还装呆萌”的感觉。与其问开放式问题,不妨直接猜吧。


有人说,人有300种情绪,我怎么猜的出她现在是哪种情绪?的确没人能猜的那么精细。还记得《头脑特工队》里边那五个情绪小人吗?就五个:乐乐、忧忧、怕怕、厌厌、怒怒,五个就足够了。你能大致的表达出对方的感受,对方就已经觉得是理解他的好朋友了。


2.两类感受不能直接问


有两类感受猜对了也不要问,那就是愤怒类和厌烦类。比如:“你看上去有点生气?”“你嫉妒她吗?”“你很讨厌他?”“你挺不屑的,是吗?” 这类的问题不要轻易祭出。因为这类感受背后有道德评价,人们不愿意被别人看出自己很生气、很妒忌、很讨厌的样子。


那如果我们能猜到他有这样感受时,我们得怎么问?


“ 失望!”

这类愤怒、嫉妒和厌烦的感受是怎么来的?无非就是你之前有个期待,结果人家没按你期待走,你失望了,于是你愤怒、嫉妒、厌烦。


你本来期待老板会鼓励一下你,结果他非但没鼓励,还打击了你一把。你那叫愤怒吗?不!你是因为失望而愤怒。


你本来以为小张跟你一个宿舍出来的,销售水平也不会高过你;结果人家月销售额过10万,成了销冠。你那叫妒忌吗?不!你是因为失望而妒忌。


你本来以为李姐会通过你提的方案申请,结果她对你的措辞、错别字和标点符号一通挑剔。你那叫厌烦吗?不!你是因为失望而厌烦。


……


而“失望”这个词,又不会让人听着难以接受。

所以“失望”是个特好描述感受的词。


记住这样的问法:

“被误解让你很失望,对吗?”

“他这么做让你有点失落,对吗?”

“你有点失望?本来你觉得可以……的。”


3.这个练习很容易


最后,不要以为感受情绪是多么难的事,我们总以为:似乎有些人天生就会,而另一些人怎么也干不了。总有一些人只会给建议,只会解决问题,这些人还都是男人,射手座、狮子座……。


但其实真的不难,因为你只需要区分出以下几个感受,就好:“开心”、“担心焦虑”、“失望”、“内疚”以及“倦怠”。


多说几次,多观察几次。不用一万小时刻意练习。最多10小时,就能达到——“老妹(大兄弟)你真是理解我啊!”的境地了。

马华兴

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