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微课堂 | 年薪百万的麦肯锡咨询顾问的思考方式

新精英微课堂第二期
新精英微课堂第二期   2015/11/09
阅读6205

不管是在工作还是在生活中,我们每天都要做各种沟通。不管是什么形式、什么渠道的沟通,都是为了把信息全面、简明、有组织的传递给对方,从而提高效率、达成共识。

简单来说就是把事情想清楚讲明白,让对方轻松理解并记忆深刻。这绝对是个技术活,也是这个信息时代我们必备的核心能力之一。本文将给大家推荐一个工具方法,简单四步让你思考更清晰,表达更有力。
 

什么是结构思考?

想象一下,假如你是个团队管理者,一天早晨,接到下属的一个电话...
 

下属的电话:“李总,您好!我是小赵,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部小马驾车与一辆大货车相撞,小马当场死亡,对方司机重伤,目前在医院抢救,与小马同车的还有公司销售员张三、李四和王五、三人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望跟您商量一下应对措施。”
 

面对这样一个非常紧急的状况,你会如何应对呢?
× 错误范例 ×

“小赵别着急,首先向主管总裁汇报,然后联系相关医院,确保伤病员的全力救治,再联系一下保险公司,协商一下理赔事宜。还有联系一下伤亡员工家属,另外,跟郑州的交警部门确认一下事故责任,一定要全力维护公司的利益,别忘了跟销售部门也说一下,让他们确保货物安全,做好供货交接,处理好工作上的关系,让他们能理解我们。你就按照公司的处理预案,立即进行事故处理。对了,千万别忘了做好伤亡员工家属前往郑州的准备。”
上面的表达,大概只用一分多钟的时间,看起来每一句话都对,但放到一起,不太容易理解主旨,不用笔也很难记住。一般情况下我们都会像这样基于自己的经验快速得出一些答案,可能对也可能不对,而且多半没有想清想全。

有的人习惯横向的思考方式。比如说,他会说需要向总裁汇报、维护公司利益、妥善处理货物等等,但哪一个他也不会给你讲太深。反之,纵向思考方式的人会告诉你一定要做好已故员工的善后和伤员的治疗,但不关心其他。他会深入细节中的细节。

那如果我们在横向上要看清看全,纵向上挑重点,分层次来描述呢?
正确范例:挑重点、分层次 ✔

“小赵,跟总裁汇报,并迅速成立事故处理小组。
第一,确保医院全力救治伤亡人员、安抚家属;
第二,与保险公司、交警部门等单位协调维护员工、公司利益;
第三,让销售部做好货物和供应商的善后处理。
...”
这样表达看起来事情看得更加的清晰、全面、准确,效率也比较高。如果时间允许还可以再每一点继续深入,做更详细的计划。这是一种强调先总后分的立体化思维,哪怕多到一百件事情,把它说清、说全,只是深度度差别而已。这种结构化思考理念来源于麦肯锡提出的一种工作方法,叫问话思考-结构化表达。

结构化表达的4个核心原则
方法很简单,用四个关键字来表达就是:
论、证、类、比

◆论:论证先行,一次表达只出现一个观点,顺序最好只出现在开头

我们经常要跟领导或客户汇报沟通,做了20页PPT,结果说到第15页的时候,对方已经听烦了,后5页只能快速翻完。结果翻完以后,对方一头雾水,问今天来到底想说啥?我们还特别无辜地说:我就想说这个。记住,听众最在意的是听到你的观点和结论,而且从提高效率的角度讲,最好是能够先听到。

我们看看结构化表达做的很好的政府工作报告几万字,都是按照总-分-总的模式来写的。还有媒体报纸的标题就是观点和结论。咨询行业里著名麦肯锡所有PPT标题都是结论先行。

结构化表达最难不在于结论先说还是后说,而是在于表达能否得出一个结论来。怎么概括呢?方法就是:寻找共性。
例子:
为了促进房地产市场持续健康发展,我们应该:
1、银行业金融机构合理配置信贷资源;
2、扩大市场融资渠道;
3、积极稳妥开展试点。

这三件事什么共性?都是针对房地产行业和融资的。

所以结论是:继续支持房地产开发企业的合理融资需求。

♥证:以上统下,任何一个层次上,都得是其下一个思想层次的概括。

曾经听一个员工跟我抱怨领导不耐烦,每次听汇报总挑战他的观点,搞的有阴影。后来我跟他领导吃饭说起他,领导说这人一拍脑袋一个想法,追问下去又哑口无言,真是浪费时间。所以这个员工有观点,但没有事实和依据来支撑,这就违背了以上统下的原则。

以上统下,要表达的就是:上面有什么观点,下面就有什么论据支撑。上边是下边的概括,下边是上边的支撑。

再举两个例子:

案例一

  

标题叫“经典的延续”。结果下面压根没提什么是经典、什么是延续。不符合以上统下。改完后,叫:差旅路上,它不给我增添任何负担。中间把跟主题没有任何关系的内容删了。

案例二
新产品收益高。左边三个说收益高,右边三个说风险可控。那标题就不能全面概括,就是上小下大。


♣类:归类分组,每一组思想得属于同一个范畴。

我们的大脑有自动将某些具有共同特性的东西进行归类组合的能力。大脑能一次性接受的信息分类的临界值是七条。领导讲话一般都讲3点,然后每点下面分3小点。临走大家是有可能记住所讲的内容的。

可见当一件事清你去分类以后,它就变得特别的清晰、简单、准确,分类是生活、工作中无处不在的,这也是结构化的核心。

分类要符合MECE原则,中文叫相互独立、完全穷尽。相互独立的意思是,互相之间不能有交叉,完全穷尽就是你在分类的时候不能有遗漏。只要符合这个标准,就是一个清晰的、准确的分类。 


例子:
比如说你把人分为男人和女人,这符合相互独立,完全穷尽,因为除了男的就是女的,除了女的就是男的,有人说你这是没去过泰国啊,我们从最原始的生理结构来分是这样的。如果把人分为男人跟未婚女人,就缺了已婚女人,如果把人分为男人和已婚人士就重叠了,男的有已婚人士。

相比凭经验出方案,MECE原则去思考后,可能轻易发现更多答案。有时也有可能把以前没考虑到的情况都列出来把事情变得复杂,但这个角色状态是不一样的。上来就放弃可能性看到的是问题的一滴水,分析完可能性再放弃是看到的是一片海但只选一滴水,那是完全不同的。MECE原则让我们的归类分组更清晰。


✤比:逻辑递进,每组思想最好都按照一定的逻辑顺序进行排列。

讲个网上的小段子:有个小和尚问师父,说师父师父念经的时候困了能抽根烟吗?师父听见了就想揍他 说这是什么孩子念经的时候还抽烟,另一个小和尚问师父,说师父师父我抽烟的时候可以念经吗?师父听了说,好孩子就应该这样。

大家发现没有同样一件事,表达的顺序不同,得出的结果和效果也完全不一样,表达的先后顺序非常重要。逻辑递进讲的就是顺序。一般分为:时间、结构、重要性三种排序方式,时间有先后顺序,结构是将整体分为部分,重要性按照首先,其次,再次来排序,这是逻辑递进的三种排序方式。

排序很重要的一个点是同一个层级采用同一种排序方式,不能采用多种排序方式。前三条用时间分,后三条用结构分就会产生交叉。所以逻辑递进分的话跑不出时间、结构、重要性这三种分类。我们平时写东西,说话就是用这些顺序来递进的。

论证类比四个核心原则之间还有内在关系,论与证是和纵向结构对应的,就是上下要符合论与证的结构。类和比是横向结构对应的,同一组思想之间要符合归类分组和逻辑递进。


总结
结构思考力不仅仅是一种工具和方法,更是透过结构看世界的一种生活方式。可以帮助一个人隐形思维显性化,显性思维结构化,从而提高沟通和表达效率。真正帮助大家思考清晰,表达有力,生活清爽,工作高效。

本文内容为新精英微课堂第2期的内容精华

文字整理:周永美 吴斌辉 邓雯婷
内容编辑:王泽阳 黄沿溪

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